Términos y Condiciones

I. Disposiciones Generales

 

1. Aceptación del Contrato y Compra: El presente documento constituye un contrato de adhesión que rige el uso del sitio web dramarianamena.com y la prestación de servicios de medicina estética ofrecidos por Dra. Mariana Mena (en adelante, "El Prestador" o "La Clínica"). La utilización del sitio web, así como la realización de cualquier compra o reserva de servicio, implica la aceptación total e incondicional de los presentes Términos y Condiciones.

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2. Jurisdicción y Legislación Aplicable: Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales de la ciudad de Naucalpan de Juárez, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

 

II. Proceso de Contratación y Prestación de Servicios

 

3. Consulta y Evaluación Médica: La contratación de cualquier tratamiento (incluyendo Fillers, Bioestimuladores, etc.) requiere, de forma obligatoria, una consulta de valoración médica previa con la Dra. Mariana Mena o personal médico autorizado. En esta consulta se determinará la idoneidad del tratamiento, riesgos y expectativas.

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4. Consentimiento Informado (Requisito Obligatorio): Con fundamento en la Ley General de Salud y su Reglamento, ningún tratamiento podrá ser realizado sin que el paciente (en adelante, "El Consumidor") haya firmado, de manera libre e informada, el Consentimiento Informado específico para el procedimiento. Este documento anexo detalla la técnica, los materiales a utilizar, los posibles efectos secundarios, los costos y las instrucciones pre y post-tratamiento.

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5. Precios y Formas de Pago (Conforme a la LFPC): a) Los precios de los servicios se expresarán en Moneda Nacional (Pesos Mexicanos) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación expresa. b) El Prestador se obliga a exhibir los precios de manera clara, visible y sin propiciar el error o la confusión sobre el monto total a pagar, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). c) Las promociones y ofertas serán válidas únicamente durante el plazo especificado en la publicidad y sujetas a disponibilidad.

 

III. Política de Reservas, Cancelaciones y Vigencia de Paquetes

 

Apreciamos tu compromiso con tu bienestar. Para asegurar la mejor experiencia y el cumplimiento de nuestro cronograma médico, te pedimos revisar y aceptar nuestra política de reservas:

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6. Reservas y Pagos

a) Confirmación de la Reserva: Todas las citas se consideran confirmadas una vez que se ha realizado el pago total de la sesión o el depósito de garantía (si aplica). b) Vigencia de Sesiones Pagadas: Si has adquirido una o varias sesiones (individualmente o en paquete), dispones de un plazo máximo de tres (3) meses a partir de la fecha de compra para realizar o reprogramar tu primera sesión. Pasado este plazo, las sesiones no reclamadas se considerarán vencidas y no serán reembolsables.

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7. Política de Cancelación y Reembolso

a) Cancelación Reembolsable: Tienes derecho a la cancelación total de tu sesión con reembolso completo (o a la liberación de tu depósito/sesión) si nos notificas con un mínimo de setenta y dos (72) horas (3 días) de antelación a la hora programada. b) Cancelación Tardía o No Asistencia (No-Show): Cualquier cancelación realizada con menos de 72 horas de antelación o la no asistencia a la cita (no-show) resultará en la pérdida total del depósito o la anulación de la sesión reservada (en caso de haber sido parte de un paquete). No se aplicará ningún reembolso.

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8. Política de Reprogramación (Cambios de Cita)

a) Límite de Reprogramaciones: Ofrecemos un máximo de tres (3) oportunidades para reprogramar una misma sesión pagada, siempre y cuando el aviso se realice con un mínimo de setenta y dos (72) horas (3 días) de antelación y la nueva fecha se encuentre dentro de la vigencia de tres (3) meses mencionada en el punto 6.b. b) Reprogramaciones Posteriores: Una vez agotadas las tres oportunidades de reprogramación, cualquier cambio adicional resultará en la pérdida de la sesión y no será elegible para reembolso.

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9. Tolerancia de Llegada (Puntualidad)

a) Tolerancia Máxima: Solicitamos a nuestros clientes llegar a tiempo para garantizar la duración completa y la efectividad de su tratamiento. Ofrecemos una tolerancia máxima de llegada de quince (15) minutos después de la hora programada. b) Retrasos Superiores a 15 Minutos: Si llegas con un retraso superior a 15 minutos, nos reservamos el derecho de cancelar la sesión automáticamente. En este caso, la sesión se considerará como no-show, resultando en la pérdida total del pago/sesión, sin posibilidad de reprogramación o reembolso, ya que el tiempo restante no es suficiente para realizar el tratamiento de manera efectiva y segura.

 

IV. Gestión de Expectativas y Exclusión de Responsabilidad (Resultados)

 

10. Exclusión de Garantía y Naturaleza del Resultado (Cláusula Crítica): a) Naturaleza Biológica y Aleatoria: El Consumidor reconoce y acepta que los procedimientos de medicina estética se basan en la respuesta biológica y la capacidad regenerativa de su organismo, siendo estos factores intrínsecos y variables que escapan al control total de El Prestador. b) Diligencia Médica: El Prestador se obliga a utilizar insumos de la más alta calidad, emplear la diligencia profesional debida (lex artis ad hoc) y seguir estrictos protocolos de bioseguridad. c) Ausencia de Garantía de Resultado: No obstante la obligación de diligencia, El Prestador no garantiza el grado, la permanencia o el alcance estético exacto de los resultados de los tratamientos. El resultado es de medios, no de resultados.

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11. Responsabilidad del Consumidor (Cumplimiento de Indicaciones): El Consumidor reconoce que el éxito y la evolución del tratamiento están directamente condicionados al cumplimiento estricto de todas las indicaciones y cuidados pre y post-tratamiento provistos por la Dra. Mariana Mena. El incumplimiento de estas indicaciones será causal de exención total de responsabilidad de El Prestador ante cualquier resultado adverso o subóptimo.

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12. Devoluciones y Modificaciones (Art. 56 LFPC): Conforme a la naturaleza del servicio y por razones de salubridad e higiene: a) Cancelación Previa: Si el Consumidor decide cancelar un servicio o paquete que haya pagado con anticipación, tendrá derecho a la devolución del monto proporcional de las sesiones no ejecutadas, sujeta a una penalización no mayor al 10% del precio del servicio cancelado, según lo estipulado en el Art. 56 de la LFPC. b) No Devolución por Resultado: Una vez realizado un procedimiento, no proceden devoluciones monetarias ni procedimientos correctivos gratuitos por insatisfacción estética subjetiva. Los eventuales retoques o correcciones solicitadas por El Consumidor que no deriven de una complicación médica o mala praxis serán cotizados y facturados como un nuevo servicio.

 

V. Confidencialidad y Protección de Datos Personales

 

13. Aviso de Privacidad (Conforme a la LFPDPPP): El Prestador se obliga al cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Al contratar los servicios, El Consumidor otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo aquellos considerados sensibles (historial clínico y fotografías de seguimiento).

14. Ejercicio de Derechos ARCO: El Consumidor podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) dirigiendo una solicitud al correo electrónico contacto@dramarianamena.com. El aviso de privacidad integral se encuentra disponible en dramarianamena.com/aviso-de-privacidad.

 

VI. Solución de Controversias

 

15. Quejas y Reclamaciones: En caso de cualquier inconformidad con el servicio, El Consumidor podrá presentar una queja formal por escrito en el domicilio de La Clínica. Si la controversia persiste, las partes se reservan el derecho de someterse a la conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a su Ley.

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16. Validez Legal: El Prestador declara que estos Términos y Condiciones se encuentran disponibles en todo momento en la página web y son obligatorios para todo Consumidor que adquiera un servicio.